работа с клиентами
События давно минувших лет
Наталия Ис
После августовского переворота 1991 года, а в простонародье путча, до правительственного референдума и принятия Конституции 1993 года, а также дефолта в 1998, в феврале 93-го года Верховным Советом РФ был принят Федеральный закон «Основы...
Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателем
Марина Осокина
Книга создавалась в помощь начинающим тренерам. В ней представлен готовый план тренинга со всеми необходимыми мини-лекциями, заданиями, упражнениями, разминками, ролевыми играми. Также представлены все необходимые для проведения ролевых игр...
БАЗОВЫЙ КУРС КОСМЕТОЛОГА
Валентина Демко
"Косметологический базовый курс ": Откройте двери в мир профессиональной красоты. Если вы чувствуете призвание к миру красоты, стремитесь помогать людям выглядеть и чувствовать себя лучше, или просто хотите разобраться в...
После смены я не существую. Как удалённая работа, звонки и вечная онлайн-доступность съедают психику
Эвелина Кошкина
Когда-то удалённая работа казалась мечтой. Никаких ранних подъёмов, душных офисов и поездок через весь город. Только ты, ноутбук, чай в любимой кружке и уютный плед. Но никто не предупреждал, что однажды рабочие чаты начнут сниться по ночам, звук...
Мегапродажи в зоомагазине. Мастерство продавца
Александр Колчин
В книге, написанной специально для продавцов российских зоомагазинов, есть всё, что нужно знать об этапах продаж в специализированной рознице. Много времени автор уделяет работе с возражениями, которые чаще всего вызывают затруднения у продавцов....
Матрица
Гилязитдинов Сергеевич Артём
Жизнь, которая скоро будет на нашей планете Земля. Мы всё делаем правильно, поэтому не сомневайтесь в том, что вы создаёте. Природа сама всё сделает, за вас.
Говорит клиент!
Борис Жалило
Аудиокнига поможет руководителям донести до своих подчиненных наиболее важные принципы работы с клиентами, важные стандарты сервиса. Если для Вас важна удовлетворенность и лояльность клиентов, убедитесь в том, что все Ваши сотрудники «контактной...
Платежеспособные клиенты
Евгений Клычев
Платежеспособные клиенты. Исследование факторов, влияющих на платежеспособность клиентов, их поведение на рынке и влияние на финансовые результаты компаний. Анализ методов оценки платежеспособности и кредитоспособности, а также разработка...
Звонок, который меняет всё: Как привести клиента в офис за 3 минуты!
Дмитрий Игоревич Минин
Это практическое руководство для операторов юридических центров, чья задача — превратить телефонный звонок в очную консультацию.Акцент сделан на навыках, которые не требуют юридической экспертизы, но критически важны для успеха: умение выстроить...
Богатый стилист, бедный стилист
Гульназ Абдуллина
Работая в сфере имиджа 10 лет и обучив более 1000 клиентов, я заметила, что каждая третья хотела бы работать в бьюти-сфере. Но только 20% обучившихся на стилиста остаются работать. В книге мой опыт от постиндустриальной эпохи, когда стилисты...
Система разрешения конфликтов путем переговоров
Дмитрий Веретенцев
Перед вами уникальная система разрешения конфликтов путем переговоров. В ней впервые чрезвычайно сложный и многогранный переговорный процесс представлен в виде наглядной последовательности шагов по совместному поиску, согласованию и оформлению...
Клиенты и их желания: Как стать мастером продаж
Артем Демиденко
Будущее продаж — это не просто обмен товарами на деньги, это искусство понимания и исполнения желаний клиента. «Клиенты и их желания: Как стать мастером продаж» — ваше идеальное руководство в этом увлекательном путешествии. Исследуйте тонкости...
Как уйти с нелюбимой работы и начать зарабатывать на фрилансе
Коваленко Александрович Арсений
Книга Арсения Коваленко "Как уйти с нелюбимой работы и начать зарабатывать на фрилансе" предлагает практическое руководство для тех, кто мечтает о свободе в профессиональной жизни. Автор делится личным опытом и пошаговыми...
Ты не продавец!
Саша Володин
Как же меня достали книги по продажам и личностному росту! Это одна из них, однако 18+, думай сам, оно тебе надо? Да, и тут совсем нет волшебников и бластеров, а весело, с матерком говорю о насущном. Если ты хочешь найти какие-то ответы, то...
Как строить долгосрочные отношения с клиентами. Принципы удержания и повышения лояльности
Андрей Миллиардов
«Как строить долгосрочные отношения с клиентами: Принципы удержания и повышения лояльности» — практическое руководство для владельцев бизнеса, маркетологов и специалистов по работе с клиентами, стремящихся укрепить связи со своей аудиторией.В...
Искусство Риелторства. Профессиональное Руководство к Успеху
Андрей Миллиардов
Эта книга — ваш незаменимый путеводитель в мире недвижимости, раскрывающий секреты успешной карьеры риелтора. От первых шагов и поиска клиентов до заключения крупных сделок и создания безупречной репутации — вы узнаете, как превратить навыки и...
Как зарабатывать дома
Samael
Исчерпывающее руководство по различным способам заработка, начиная от фриланса и заканчивая созданием своего бизнеса. В книге подробно описываются все этапы организации работы на дому - от выбора вида деятельности до управления финансами и...
Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»
Полина Крупышева
Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами...
#Бизнесромантика. Менеджер человек слышащий
Павел Анашков
Общение – это взаимодействие субъектов друг с другом для получения ожидаемых результатов путем установления отношений. Умение общаться – основа коммуникации людей. Без общения, без умения слушать и слышать друг друга людям очень сложно, а порой и...
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Анета Коробкина
[b]Эта книга содержит дополнительный материал в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки.[/b] Хорошее обслуживание — это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную...
Оператор звонит дважды
Philipp D'Bourbon
Бывший сотрудник мобильной сети представляет вам рассказ о работе специалиста колл центра, под названием «Оператор звонит дважды». Этот рассказ, возможно послужит своего рода библией для любого работника колл-центра. События, описанные ниже...
Новый метод. Навыки внутреннего коучинга CCI
Maribel Pedrera
Каждый из нас обладает качествами, которые нам присущи с рождения, и которые мы иногда совершенствуем, а иногда не придаём им значения, до тех пор, пока в какой-то момент нашей жизни они нам не понадобятся. Мой подход к коучингу поможет вам...
Работа, приключения и деньги тайного покупателя
Константин Викторович Харский
Книга является единственным учебником по популярной профессии "тайного покупателя". Уже около двадцати лет тайные покупатели проверяют работу отелей, ресторанов, автосалонов, магазинов, салонов красоты, банков. Список можно...
Бизнес на растениях. Как вырастить доходное дело: от выбора культур до садового центра
Александра Кайгородцева
Жить вдали от шумного мегаполиса, перестать быть офисным планктоном и больше не терять массу времени в автомобильных пробках - мечта многих горожан. Возможно ли наслаждаться природой, заниматься любимым делом и при этом зарабатывать достаточно,...
Офигенно!
Анета Коробкина
Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является...
Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе
Евгений Щепин
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно...
Деньги в сетевом маркетинге
Саидмурод Давлатов
Сетевой маркетинг – особый вид бизнеса, в котором не требуется больших денежных вложений, а прибыль можно получить в максимально короткие сроки. Саидмурод Давлатов за 15 лет успел обучить принципам работы в этой области тысячи человек....
Потребительский экстремизм. Часть 3
Андрей Ващенко
Содержание: 1. О юристах-профессионалах 2. Борцуны-фанатики и лидеры толпы 3. Алгоритм работы с толпой 4. Провокация автора как пример работы с экстремистами 5. Учиться видеть хорошее 6. Верифицированные данные 7. Инструкции для работников 8....
Потребительский экстремизм. Часть 2
Андрей Ващенко
Содержание: 1. Отказ от сделки 2. Обман в рекламе как источник экстремизма 3. Время – лучший доктор 4. Пугающая действительность 5. Случайные экстремисты и хабалки: краткий обзор 6. Скидкодавы, тролли, юристы и борцуны: краткий обзор 7. Корни...
Потребительский экстремизм. Часть 1
Андрей Ващенко
Содержание: 1. Введение. Общие понятия 2. Опасные прозвища 3. Зарождение потребительского экстремизма 4. «Игра престолов»: Белые Ходоки 5. Потребительская вседозволенность и «волшебная таблетка» 6. Особенности защиты прав потребителей 7....
Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж
Стефан Шиффман
Как создать и сохранить прочные взаимоотношения с важнейшими клиентами? Как увеличить продажи? Книга ведущего корпоративного тренера США по продажам Стивена Шиффмана знакомит с успешной методикой продаж при обдуманном риске и внесении свежей...
Разбитые окна, разбитый бизнес. Как мельчайшие детали влияют на большие достижения
Майкл Ливайн
[i]"Никогда не думайте, что вы умнее или хитрее своих клиентов. Если вы полагаете, что должны донести до клиентов суть вашего бизнеса, то, скорее всего, это они должны донести суть вашего бизнеса до вас."[/i] [b]Майкл Ливайн[/b]...
книги, что говорят с тобой
