Сценарии для чат-бота: Готовые идеи автоматизации поддержки, продаж и обучения
Марк Тьюрин
«Где заказ?» «Подойдёт ли товар?» «Почему не пришёл возврат?» Когда очередь обращений растёт, хочется поручить всё боту. Но неверный ответ может стоить доверия. Как понять, где автоматизация действительно помогает, а где нужен человек? Эта книга предлагает проектировать бота вокруг результата, а не частоты вопросов. Вы научитесь выбирать задачи для автоматизации, строить диалоги без тупиков, распознавать запрос и сохранять контекст, вести клиента по вопросам заказа, возврата и подбора товара. Разберётесь, как устроить передачу сотруднику, поддерживать надёжную базу знаний, измерять пользу по выполненным задачам и безопасно работать с данными. Практические подходы охватывают также учебные маршруты, обратную связь и пилотный запуск. Книга адресована руководителям поддержки и продаж, методистам, редакторам диалогов и владельцам продуктов.
- Категория: работа с клиентами
- Правообладатель: Автор
- Год написания: 2026
- Возрастное ограничение: 12+
- Легальная стоимость: 199 руб.
Слушать аудиокнигу «Сценарии для чат-бота: Готовые идеи автоматизации поддержки, продаж и обучения» онлайн:
Комментарии ():
Вам также может понравиться:
книги, что говорят с тобой
