• 1

  • работа с клиентами

    Скотт Макферсон. Больше клиентов для вашего бизнеса!

    Больше клиентов для вашего бизнеса!

    Скотт Макферсон

    На успешность деятельности любого бизнеса, безусловно, влияет целый ряд моментов, начиная от квалифицированности сотрудников и организованности бизнес-процессов, заканчивая надёжными партнёрами и поставщиками, но самым главным фактором в любом...
    А. И. Задорина. Русский язык для гостиниц и ресторанов (начальный курс)

    Русский язык для гостиниц и ресторанов (начальный курс)

    А. И. Задорина

    Аудиоприложение к пособию Русский язык для гостиниц и ресторанов (начальный курс) Настоящее пособие предназначено для зарубежных специалистов в области гостиничного и ресторанного дела, связанных с приёмом и обслуживанием российских и...
    Сергей Плечков. Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине

    Продавец на миллион. Как продавать много и дорого в розничном магазине

    Сергей Плечков

    Эта книга содержит таблицы, графики и иллюстрации в виде ПДФ-файла, который вы можете скачать на странице аудиокниги на сайте после её покупки. В эпоху гиперконкуренции, одинаковых цен и похожего ассортимента именно продавец помогает клиенту...
    Борис Шпирт. Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

    Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера

    Борис Шпирт

    Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с...
    Дмитрий Норка. Экспертные продажи: Новые методы убеждения покупателей

    Экспертные продажи: Новые методы убеждения покупателей

    Дмитрий Норка

    Вам все труднее поддерживать отношения со старыми клиентами? А новые почти не отвечают на ваши звонки и письма? Годами наработанные знания уже не дают прежней отдачи. Почему это происходит? Мир изменился: технические характеристики продукции...
    Дмитрий Ткаченко. Работа с возражениями: 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч

    Работа с возражениями: 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч

    Дмитрий Ткаченко

    «Дорого!», «У нас есть поставщик!», «Отправьте предложение на e-mail», «Нам не надо!», «Я подумаю…» – клиент может сказать свое «НЕТ» продавцу десятками способов. Успешного продавца отличает умение выстроить диалог так, чтобы возражения вообще...
    Стефан Шиффман. Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж

    Управление ключевыми клиентами. Эффективное сотрудничество, стратегическое партнерство и рост продаж

    Стефан Шиффман

    Как создать и сохранить прочные взаимоотношения с важнейшими клиентами? Как увеличить продажи? Книга ведущего корпоративного тренера США по продажам Стивена Шиффмана знакомит с успешной методикой продаж при обдуманном риске и внесении свежей...
    Илья Балахнин. Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

    Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

    Илья Балахнин

    Аудиокнига озвучена автором. Для создания успешного бизнеса недостаточно иметь хороший продукт и вкладывать средства в его продвижение. Нужно «встречать» потребителя в каждой «точке контакта» с вашим предложением – от возникновения потребности...
    Сергей Семёнов. Большие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах

    Большие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах

    Сергей Семёнов

    Умение продавать – один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников...
    Петр Павел Сурков. Турбодвигатель продаж

    Турбодвигатель продаж

    Петр Павел Сурков

    Аудиокнига для тех, кто хочет «прокачать» свои продажи! Петр Павел Сурков – бизнес-тренер, консультант по инновационному развитию и личностному росту. Обладатель звания «Лидер инновационной экономики России». Почетный экономист России....
    Виктория Ламанова. Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина

    Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина

    Виктория Ламанова

    Книга озвучена искусственным интеллектом. Он был разработан специально для чтения текста, умеет учиться и постоянно становится лучше. Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы ни устраивали акции или распродажи, магазин...
    Максим Недякин. Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

    Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

    Максим Недякин

    Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего...
    Игорь Манн. Каналы продаж

    Каналы продаж

    Игорь Манн

    Чтобы бизнес процветал, он должен продавать – много, часто и как можно дороже. Чтобы много продавать, нужно задействовать все возможные каналы продаж, и каждый – на 100%. Знаете ли вы, сколько существует каналов продаж? Не путаете ли их с...
    Джон Уэлен. Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут

    Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут

    Джон Уэлен

    Эта книга поможет понять, как думают клиенты, чтобы создавать продукты или услуги с нужными клиентам свойствами. Автор покажет, как любой член команды может генерировать новые идеи на базе пользовательского опыта.
    Крис Даффи. Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

    Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

    Крис Даффи

    Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен:...
    Надежда Николаевна Кириченко. Добро пожаловать в гостеприимство

    Добро пожаловать в гостеприимство

    Надежда Николаевна Кириченко

    Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Автор книги Надежда Кириченко – эксперт в сфере гостеприимства, руководитель отдела обучения и ведущий тренер в компании QA Hotel Service, специализирующийся на обучении...
    Виталий Антощенко. Разгневанный Клиент, я люблю тебя

    Разгневанный Клиент, я люблю тебя

    Виталий Антощенко

    Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга...
    Smart Reading. Ключевые идеи книги: Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы. Питер Блок

    Ключевые идеи книги: Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы. Питер Блок

    Smart Reading

    Это саммари – сокращенная версия книги. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Первые ассоциации со словом «консалтинг» – Deloitte, McKinsey, KPMG и молодые люди в костюмах от Brioni, объясняющие что-то молодым людям в костюмах от...
    Антон Сергеевич Гончаров. Мини-энциклопедия мессенджер-маркетинга от практиков

    Мини-энциклопедия мессенджер-маркетинга от практиков

    Антон Сергеевич Гончаров

    Книга написана основателями Гильдии разработчиков чат-ботов и специалистов компьютерных систем. Авторы обобщили свой 4-х летний опыт работы по взаимодействию с клиентами в соц.сетях и предлагают обратить внимание на чат-ботов для популярных...
    Владимир Якуба. Отдел продаж от хаоса до системы за 60 дней

    Отдел продаж от хаоса до системы за 60 дней

    Владимир Якуба

    Пошаговая инструкция антикризисного менеджмента Владимир Якуба – бизнес-тренер и Продажник с большой буквы, четырежды признанный лучшим в профессии. Он уверен, что бизнес – это четкая система, подобная человеческому организму. Как...
    Оксана Сергеевна Бронникова. Секреты безупречного Spa в маникюре

    Секреты безупречного Spa в маникюре

    Оксана Сергеевна Бронникова

    Аббревиатура Spa автоматически переводит любую услугу в сегмент премиум, поскольку Spa-это философия отдыха, хорошего настроения и особого, деликатного отношения к человеку, а не просто косметические процедуры. Как передать силу, возможности и...
    Константин Леонидович Ермин. Риелтори. Как стать/быть риелтором

    Риелтори. Как стать/быть риелтором

    Константин Леонидович Ермин

    В данной книге собраны теоретические и практические знания, необходимые для полноценного занятия риелторской деятельностью. Все технологии проверены в реальных жизненных условиях и зарекомендовали себя как эффективные инструменты, дающие...
  • 1
  • Оставайтесь на связи

    Будьте в курсе новостей о выходящих книгах, подпишитесь на нашу еженедельную рассылку:
    книги, что говорят с тобой

    Обратная связь

    © 2011-2022. Your Lib. All Rights Reserved.