Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов
Крис Даффи
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
- Категория: работа с клиентами
- Правообладатель: Эксмо
- Год написания: 2019
- Возрастное ограничение: 12+
- ISBN: 978-5-04-160025-9
- Легальная стоимость: 619.00 руб.
Слушать аудиокнигу «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов» онлайн:
Комментарии ():
Вам также может понравиться:
книги, что говорят с тобой
